- A Amazon lançou o recurso “Hear the Highlights”, que utiliza inteligência artificial para criar resumos de avaliações de produtos em áudio.
- O objetivo é melhorar a experiência de compra, oferecendo informações confiáveis em meio a avaliações contraditórias.
- O recurso está disponível no aplicativo móvel da Amazon para todos os clientes dos Estados Unidos desde o verão de 2023 e cobre mais de um milhão de produtos.
- Especialistas alertam que a síntese de informações pode resultar na perda de detalhes importantes e na confusão entre descrições de produtos e avaliações.
- A acessibilidade do recurso é um ponto positivo, especialmente para consumidores com deficiência visual, mas a qualidade do áudio e a clareza das informações são essenciais.
A Amazon lançou um novo recurso chamado “Hear the Highlights”, que utiliza inteligência artificial para gerar resumos de avaliações de produtos em formato de áudio. A iniciativa visa melhorar a experiência de compra, especialmente para consumidores que buscam informações confiáveis em meio a um mar de avaliações, muitas vezes repletas de opiniões contraditórias.
O recurso, que começou a ser disponibilizado no verão de 2023, agora está acessível a todos os clientes dos Estados Unidos através do aplicativo móvel da Amazon. Ele utiliza um modelo de linguagem avançado para compilar resumos a partir de avaliações de clientes, informações do catálogo de produtos e dados da web, transformando essas informações em clipes de áudio curtos. Até o momento, mais de um milhão de produtos estão cobertos por essa funcionalidade.
Embora a proposta de sintetizar informações possa parecer promissora, especialistas alertam para os riscos de perder nuances importantes. Brian Numainville, da Feedback Group, destaca que a transição de avaliações humanas para resumos gerados por IA pode resultar na perda de detalhes que enriquecem a experiência de compra. Ele ressalta a importância de garantir que esses resumos sejam claros e compatíveis com tecnologias assistivas, como leitores de tela.
Além disso, a mistura de informações de diferentes fontes pode levar a confusões, já que descrições de produtos e avaliações de usuários têm propósitos distintos. Tama Leaver, professor de estudos da internet, observa que a Amazon pode priorizar a venda de produtos em detrimento da inclusão de críticas negativas, o que pode enganar os consumidores.
A acessibilidade é um ponto positivo do novo recurso, especialmente para consumidores com deficiência visual. No entanto, a qualidade do áudio e a clareza das informações são cruciais para garantir que essa tecnologia realmente beneficie todos os usuários. A Amazon ainda não detalhou como as informações são combinadas, o que levanta questões sobre a transparência do processo.
