- A AT&T está testando um assistente de inteligência artificial que funcionará como um “recepcionista digital”.
- O recurso visa filtrar chamadas indesejadas e será disponibilizado para um grupo seleto de clientes ainda este ano.
- O assistente atenderá chamadas de números desconhecidos e decidirá se a ligação deve ser encaminhada ao usuário.
- Os usuários poderão acompanhar a transcrição da conversa em tempo real pelo aplicativo da AT&T.
- A tecnologia também poderá ajudar a agendar compromissos e reservas no futuro.
A AT&T está testando um assistente de inteligência artificial que funcionará como um “recepcionista digital” para filtrar chamadas indesejadas. O novo recurso será disponibilizado para um grupo seleto de clientes ainda este ano e tem como objetivo combater robocalls, uma preocupação crescente entre os usuários de telefonia.
O assistente de IA irá atender chamadas de números desconhecidos e solicitará informações sobre o motivo da ligação. Se o sistema determinar que o chamador é humano e a chamada é urgente, ela será encaminhada ao usuário. Caso contrário, o assistente pode registrar uma mensagem ou encerrar a ligação. Andy Markus, diretor de dados da AT&T, destacou que essa tecnologia é apenas o começo, com planos para que o assistente também ajude a agendar compromissos e reservas no futuro.
Diferente de outras soluções, como as oferecidas por Google e Apple, o assistente da AT&T opera diretamente na rede da operadora. Isso permite que ele analise o histórico de chamadas do usuário para identificar padrões de interação. Por exemplo, se um familiar frequente ligar, a chamada será priorizada. Os usuários também poderão criar uma lista de números que não devem ser filtrados, garantindo que chamadas importantes, como de consultórios médicos, cheguem diretamente.
Além disso, a AT&T permitirá que os usuários acompanhem a transcrição da conversa em tempo real por meio de seu aplicativo. Isso possibilita que o usuário decida se deseja atender a chamada ou deixar que o assistente gerencie a situação, fornecendo um resumo da interação posteriormente. Essa abordagem inovadora promete transformar a experiência de atendimento telefônico, oferecendo mais controle e segurança aos usuários.
