São Paulo confirma consultas do SUS via WhatsApp para reduzir faltas a partir de maio

A partir de 5 de maio, a confirmação de consultas e exames na rede pública de saúde de São Paulo será feita via WhatsApp, substituindo o método atual por telefone. A mudança visa reduzir as altas taxas de faltas, que chegam a cinquenta por cento na confirmação e vinte e cinco por cento no comparecimento. Os pacientes receberão mensagens do número (11) 98889 0156, identificado como Chat SP156 Confirmação de agenda SUS, com detalhes sobre a consulta ou exame, e poderão optar por confirmar ou cancelar. Para utilizar o novo sistema, é necessário que os usuários do Sistema Único de Saúde (SUS) salvem o número em seus celulares e mantenham seus dados atualizados, seja pelo aplicativo Agenda Fácil ou presencialmente em unidades de saúde. Aqueles sem acesso a telefone ou WhatsApp devem garantir um número de contato para recados, que pode ser registrado em uma Unidade Básica de Saúde (UBS) ou por meio de um agente comunitário. Além disso, a partir de 28 de abril, o Governo de São Paulo implementará uma nova ferramenta digital para que pacientes avaliem o atendimento em hospitais da rede estadual, com a possibilidade de reportar cobranças indevidas. O Hospital Guilherme Álvaro, em Santos, será o primeiro a adotar essa pesquisa de satisfação.