- Em 2025, 5,3% das compras de consumidores de alta renda foram devolvidas, enquanto 3,7% das compras de baixa renda foram retornadas.
- O comportamento de devolução, conhecido como “bracketing”, é mais comum entre consumidores de alta renda, que têm maior liberdade financeira.
- Quarenta e seis por cento dos consumidores retornam itens várias vezes ao mês, um aumento em relação a 29% em 2023.
- Os varejistas estão endurecendo suas políticas de devolução devido ao custo elevado, estimando que 16,9% das vendas anuais serão devolvidas, totalizando R$ 890 bilhões.
- Sessenta e seis por cento dos varejistas começaram a cobrar por métodos de devolução e muitos estão reduzindo o prazo para devoluções.
Os consumidores de alta renda estão mais propensos a devolver produtos comprados, conforme um novo relatório do Bank of America Institute. Em 2025, 5,3% das compras feitas por esses consumidores foram devolvidas, em comparação com apenas 3,7% das compras de consumidores de baixa renda. O estudo analisou dados anônimos de transações de clientes que realizam pelo menos cinco compras mensais.
O comportamento de devolução, conhecido como “bracketing”, permite que os consumidores comprem vários itens com a intenção de devolver os que não agradam. David Tinsley, economista sênior do Bank of America Institute, destaca que compradores de alta renda têm mais liberdade financeira, o que facilita essa prática. O aumento nas devoluções é notável, com 46% dos consumidores retornando itens várias vezes ao mês, um salto em relação a 29% em 2023.
Políticas de Devolução em Mudança
Com o aumento das devoluções, os varejistas estão endurecendo suas políticas para reduzir custos. Em 2024, estima-se que 16,9% das vendas anuais dos varejistas sejam devolvidas, resultando em um custo médio de 890 bilhões de dólares. Para mitigar esses gastos, 66% dos varejistas começaram a cobrar por métodos de devolução. Além disso, muitos estão reduzindo o prazo para devoluções, uma tendência observada ao longo dos anos.
Os consumidores valorizam a possibilidade de devolver produtos, com 76% considerando devoluções gratuitas como um fator importante na escolha de onde comprar. Entretanto, 67% afirmam que uma experiência negativa de devolução os desmotivaria a comprar novamente de um determinado varejista. A pesquisa, realizada pela National Retail Federation e Happy Returns, envolveu mais de 2.000 consumidores que retornaram compras online em 2024.
Dicas para Consumidores
Para evitar complicações nas devoluções, especialistas recomendam que os consumidores verifiquem as políticas de retorno antes de finalizar a compra. 77% dos consumidores consultam as políticas de devolução antes de adquirir um produto. Além disso, utilizar cartões de crédito pode oferecer proteções adicionais, como prazos de devolução mais longos e a possibilidade de contestar cobranças. É essencial, no entanto, ler as condições específicas de cada cartão, já que esses benefícios estão se tornando cada vez mais raros.
