- O Rio de Janeiro teve um crescimento de 52% no número de turistas internacionais no primeiro semestre de 2023, totalizando 1,2 milhão de visitantes.
- Para atender a essa demanda, quiosques em Copacabana estão oferecendo aulas de idiomas para seus funcionários.
- Um funcionário, Marcos Rocha, teve dificuldades ao atender turistas ingleses, evidenciando a necessidade de melhorar a comunicação.
- Um total de 157 funcionários de cinco quiosques participa das aulas de inglês, espanhol e francês, iniciadas em maio.
- O presidente da Riotur, Bernardo Fellows, afirma que a cidade investe em tecnologia para oferecer informações multilíngues e capacitar profissionais de atendimento.
O Rio de Janeiro registrou um crescimento de 52% no número de turistas internacionais no primeiro semestre de 2023, totalizando 1,2 milhão de visitantes. Para atender a essa demanda crescente, quiosques em Copacabana, como o Coisas de Bamba, estão promovendo aulas de idiomas para seus funcionários.
Marcos Rocha, funcionário do quiosque, enfrentou dificuldades ao atender um casal de turistas ingleses, resultando em um pedido errado. Essa experiência evidenciou a necessidade de melhorar a comunicação com os visitantes. Em resposta, 157 funcionários de cinco quiosques estão participando de aulas de inglês, espanhol e francês, uma iniciativa do empresário Bruno de Paula.
As aulas, que começaram em maio, ocorrem durante o horário de trabalho, permitindo que os funcionários se ausentem para aprender. Bruno destaca que a alta de turistas tem sido constante, com exceção de julho, e que a qualificação dos colaboradores é essencial para o sucesso do atendimento. Marcos, que já está há quase dois meses nas aulas, relata que sua compreensão auditiva melhorou significativamente, permitindo um atendimento mais eficaz.
Investimento em Qualificação
A professora Geórgia Oliveira, responsável pelas aulas, acredita que iniciativas como essa podem ajudar a suprir a carência de profissionais bilíngues no Brasil. Dados do Sindicato de Hotéis e Meios de Hospedagem do Rio mostram que apenas 20% dos funcionários de hotéis falam mais de um idioma. Geórgia ressalta que aprender um novo idioma pode abrir portas e melhorar a vida profissional dos colaboradores.
O aumento no turismo no Brasil também é notável, com 6,52 milhões de visitantes internacionais entre janeiro e agosto de 2023, um crescimento de 46,6% em relação ao ano anterior. O Rio de Janeiro se destaca como um dos principais destinos, recebendo eventos de grande porte, como o show da cantora Lady Gaga, que atraiu 130,6 mil turistas em maio.
Estratégias de Atração
O presidente da Riotur, Bernardo Fellows, afirma que o Rio tem se consolidado como uma cidade global, investindo em estratégias que vão além da promoção turística. Para enfrentar a barreira linguística, a empresa está implementando tecnologia para fornecer informações multilíngues em pontos turísticos e capacitar profissionais de atendimento. A meta é garantir que todos os turistas se sintam acolhidos e compreendidos durante sua estadia na cidade.
