iFood destaca que qualidade da entrega é essencial para a satisfação do cliente

O iFood, fundado em 2011, transformou-se de um simples guia de cardápios em um aplicativo de delivery que registra 120 milhões de pedidos mensais. Com uma rede de mais de 400 mil entregadores, a empresa se destaca pela inovação contínua e pela criação de um ecossistema digital.

Diego Barreto, CEO da empresa, enfatiza a importância de investir em tecnologia proprietária para garantir uma vantagem competitiva. Ele acredita que a inovação deve ser uma constante, com a realização de cerca de 13 mil testes anuais para identificar soluções que surpreendam os usuários. O foco em tecnologia é uma resposta à necessidade de se diferenciar em um mercado competitivo.

Além do delivery, o iFood está expandindo suas operações para incluir uma fintech que oferece crédito a restaurantes. Essa iniciativa é parte de uma estratégia mais ampla para integrar serviços e criar um ambiente de negócios mais robusto. Barreto destaca que a integração real entre empresas é fundamental para o sucesso, ao contrário de parcerias superficiais.

Saúde Mental e Educação

O iFood também se preocupa com a saúde mental de seus entregadores. A empresa criou uma Central de Apoio Psicológico e Jurídico, oferecendo suporte para questões como racismo e problemas emocionais. Barreto afirma que essa abordagem é essencial para construir um ambiente de trabalho mais respeitoso e humano.

Além disso, o iFood se destaca como um dos maiores formadores do Enceja, oferecendo bolsas de estudo ilimitadas para seus entregadores. Atualmente, cerca de 35 mil entregadores estão estudando, o que proporciona a eles mais opções e oportunidades no futuro.

Sustentabilidade e Logística

A sustentabilidade é outra prioridade para o iFood, que já realizou mais de 35,7 milhões de entregas limpas, evitando 6,7 mil toneladas de CO₂. A empresa está investindo em bikes e motos elétricas, mas Barreto ressalta que o verdadeiro desafio é criar um ecossistema que suporte essa operação, garantindo manutenção e troca de baterias.

Com essas iniciativas, o iFood não apenas se posiciona como líder no setor de delivery, mas também como um agente de mudança social e ambiental, buscando sempre inovar e se adaptar às necessidades do mercado e de seus colaboradores.