Comunicação neutra chega ao fim e gera debates sobre inclusão e diversidade

A comunicação corporativa enfrenta uma transformação radical, onde a reputação e a presença digital se tornaram essenciais. Recentemente, demissões de líderes como Jared Ottmann, da Tesla, e David Stever, da Unilever, destacam a crescente pressão sobre executivos para se posicionarem publicamente. A era do silêncio como estratégia de comunicação acabou.

Estudos indicam que 63% do valor de mercado das empresas está atrelado à sua reputação. Com a ascensão das redes sociais, cada interação pode ter consequências significativas. A Tesla, sob a liderança de Elon Musk, perdeu mais de 800 bilhões de dólares em valor de mercado devido a postagens polêmicas e críticas internas. Ottmann foi demitido após criticar Musk por comentários inapropriados, enquanto Stever perdeu seu cargo por apoiar refugiados palestinos.

A Nova Realidade da Comunicação

A pesquisa da Weber Shandwick revela que 81% dos executivos acreditam que o engajamento externo é crucial para a reputação. Em um cenário onde 58% dos consumidores se preocupam com desinformação, a comunicação corporativa precisa ser proativa e transparente. O silêncio, antes considerado seguro, agora é visto como indiferença.

Os setores mais vulneráveis incluem tecnologia e finanças, com riscos elevados devido à visibilidade dos líderes e regulamentações rigorosas. O tempo médio de recuperação de crises reputacionais varia entre 12 a 24 meses, dependendo do setor. A comunicação não é mais apenas uma função de marketing, mas uma competência executiva essencial.

O Futuro da Comunicação Corporativa

Mudanças regulatórias estão a caminho, como o Digital Corporate Accountability Act, que exigirá protocolos de comunicação digital para empresas na União Europeia. Nos Estados Unidos, 40% das empresas do S&P 500 estão criando cargos de Chief Communication Officer, uma função quase inexistente há cinco anos.

Para 2027, espera-se que algoritmos de IA analisem postagens em tempo real, aumentando a importância da gestão de reputação. Investir em comunicação digital não é mais opcional; é um requisito básico de governança moderna. Empresas devem estar preparadas para responder rapidamente a crises, pois cada palavra e ação nas redes sociais pode impactar significativamente sua imagem e valor de mercado.